消費者相談から表示改善につなげる健康食品事業者の確認視点を整理

一般社団法人日本認定健康食品協会（所在地：東京都文京区、代表理事：閔徳民）は、健康食品に関する消費者相談を表示改善につなげるための確認視点を整理しました。

消費者相談には、摂取目安、原材料、保管方法、購入条件、問い合わせ先など、表示や案内資料の分かりにくさを示す情報が含まれることがあります。個別の回答で終わらせず、同じ質問が繰り返されていないかを確認することで、資料改善のきっかけになります。

相談記録を活用する際には、問い合わせ日、商品名、質問項目、回答内容、参照した資料、追加確認の有無を整理します。質問が多い項目は、商品ページ、FAQ、同梱資料、店頭資料のどこに情報が掲載されているかを確認し、必要に応じて案内文を見直すことが望まれます。

また、相談対応で使う回答例は、最新版の表示情報と一致している必要があります。更新後の資料が窓口に共有されていない場合、古い情報に基づく回答が行われる可能性があるため、更新連絡と記録管理を合わせて行うことが重要です。

協会では、健康食品に関する相談記録を、消費者との接点だけでなく、表示確認と情報改善に活用する視点を発信していきます。

【本件に関するお問い合わせ】
一般社団法人日本認定健康食品協会事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
TEL：03-6284-4930
Email：info@jhfc.or.jp

本品は健康食品であり、医薬品ではありません。