健康食品相談窓口マニュアル更新時の承認フローを整理

一般社団法人日本認定健康食品協会（所在地：東京都文京区、代表理事：閔徳民）は、健康食品の相談窓口マニュアルを更新する際に確認したい承認フローと記録管理の基本視点を整理しました。

健康食品に関する問い合わせでは、摂取目安、保存方法、購入条件、返品相談、表示内容の確認など、複数のテーマが扱われます。窓口マニュアルを更新する際には、最新の表示情報やFAQと整合しているかを確認し、回答範囲を明確にしておくことが重要です。

承認フローでは、改訂案の作成者、確認者、承認者、適用開始日、旧版の扱いを記録します。未承認の回答例が現場で使われないよう、ファイル名や保管場所を統一し、最新版が判別できる状態にしておくことが望まれます。

また、相談内容の分類と回答履歴は、表示改善やFAQ更新の材料にもなります。個人情報を含む記録は必要な範囲で管理し、共有時には取扱いルールを明確にする必要があります。

当協会では、健康食品事業者が相談窓口を単なる受付機能としてではなく、表示情報と消費者理解をつなぐ管理機能として運用できるよう、実務視点の整理を進めてまいります。

【本件に関するお問い合わせ】
一般社団法人日本認定健康食品協会事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
TEL：03-6284-4930
Email：info@jhfc.or.jp

本品は健康食品であり、医薬品ではありません。