買取店向け統合管理システム「買取コージ」(https://kaitori-koji.jp/)を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、ブランド買取専門店「なんぼや」銀座エリアの「指名重視」戦略に関する報道を受け、価格競争が激化する買取業界においてリピーター獲得が経営に与える影響と、中小買取店が取り入れるべき顧客管理の考え方を整理した解説レポートを公開しました。
■なんぼや銀座エリア、売上額より「アプリ予約の指名数」を重視
リユース経済新聞(旧リサイクル通信)の2026年7月15日付の報道によると、バリュエンスジャパン(東京都港区)が運営する「なんぼや」の銀座エリアでは、エリアマネージャーの石田芳樹氏のもと、売上総額以上にアプリ予約を通じた「指名数」を重視する運営を行っています。査定士を「コンサルタントのような存在」と位置付け、接客力・相場知識・提案力を兼ね備えた人材として育成する「個人ファン化」の指導により、同社のリピーター比率は2025年8月期に49.3%に達しました。
背景にあるのは、銀座というブランド買取激戦区の環境です。比較サイトで買取相場の透明化が進み、顧客は「1円でも高く買う店」を事前に調べたうえで、複数店舗を回って検討します。価格だけで戦えば際限のない競争に飲み込まれるため、同社は「この査定士に見てもらいたい」という関係性を競争軸に据えたと言えます。
■リピーター比率49.3%が意味するもの:買取店の利益構造を変える数字
当社はこの事例を、大手ブランド買取店に限らず、地域の買取店・リサイクルショップ全体に通じる示唆と捉えています。
買取ビジネスの集客コストは年々上昇しています。チラシ・Web広告で新規顧客を1人獲得する費用に対し、一度取引したお客様の再来店にかかる費用は大幅に低く抑えられます。リピーターが約半数を占める状態は、広告費に依存しない安定した仕入れ(買取)基盤を持つことを意味し、粗利構造そのものを強くします。貴金属やブランド品は同じお客様が繰り返し売却するケースが多い商材であり、本来リピート施策との相性が良い業態です。
一方で、中小の買取店では「一度来たお客様の連絡先が残っていない」「誰がどの担当者と取引したか記録がない」という状態が珍しくありません。なんぼやが「指名数」を計測できるのは、予約・接客・取引の履歴が顧客単位で蓄積される仕組みがあるからです。ファン化という言葉は情緒的に聞こえますが、その土台は徹底したデータ管理にあります。
■中小買取店が「指名される店」になるための3つの整備
第一に、顧客台帳の一元化です。誰から・いつ・何を・いくらで買い取ったか、どの担当者が対応したかを記録として残すこと。これがなければ再アプローチも指名も始まりません。紙やExcelの分散管理では、担当者の記憶に依存した属人的な関係で終わってしまいます。
第二に、再来店のきっかけ作りです。金・プラチナ相場が上昇した局面で「以前○○をお売りいただいたお客様」に絞って案内を送れる状態を作ると、案内自体がお客様への有益な情報提供になります。LINEを使った個別のアプローチは、大手のアプリ予約に相当する関係維持の手段として、中小店でも十分に実現可能です。
第三に、来店予約導線の整備です。「担当者を選んで予約できる」体験は指名文化の入り口です。ホームページに予約フォームを設置し、予約・来店・取引の流れを記録に残すことで、どの担当者がリピートを生んでいるかを数字で把握できるようになります。
価格競争から一歩抜け出す鍵は、接客力そのものに加えて、接客の成果を蓄積・活用できる仕組みにあります。大手が実践する「指名重視」の運営は、適切なツールがあれば店舗規模を問わず再現できると当社は考えています。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の集客からリピート促進までを一元管理する統合管理システムです。買取データ・顧客情報・取引履歴の自動蓄積、LINEを活用した過去顧客への再アプローチ、ホームページに埋め込める来店予約フォーム、貴金属相場ダッシュボードによる声かけ対象顧客の提案など、リピーター獲得に必要な機能を備えています。あわせて、Googleマップへの自動投稿による集客支援、口コミ返信の文章自動生成、本人確認の自動入力、古物台帳の自動生成、経営レポートなど、買取店運営に必要な機能を1つのシステムに集約しています。店舗・出張・催事・オンラインすべての買取形態に対応しています。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
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